Preguntas frecuentes (FAQ)

Nuestras respuestas a sus preguntas frecuentes (FAQ)

Le ayudaremos a comprender nuestro servicio con nuestra sección de preguntas frecuentes. Hemos recopilado aquí las preguntas más habituales de nuestros clientes. Puede encontrar las respuestas a muchas de sus preguntas aquí, pero si tiene más, no dude en contactarnos. Porque estamos aquí para ayudarte.


Las preguntas frecuentes son una excelente manera de comunicarnos con nuestros clientes. Nos comprometemos a responder a sus preguntas lo más rápido posible para lograr la satisfacción óptima del cliente. La comunicación es clave para crear relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. Es por eso que animamos a cada uno de ustedes a hacer cualquier pregunta que pueda tener.


Aunque las preguntas frecuentes pueden proporcionar mucha información útil, entendemos que a veces es posible que necesite más información. Si este es el caso, comuníquese con nosotros directamente y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle con sus preguntas adicionales. Después de todo, nuestro objetivo es satisfacerle.


P: ¿Qué tipos de pago aceptan?



R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express, Discover y PayPal.



P: ¿En qué moneda están los precios de su tienda?



R: Los precios de nuestra tienda están en euros.



P: ¿Tienen tiendas o sólo una tienda online?



R: Aún no tenemos tiendas físicas. Por el momento solo vendemos online.



P: ¿Hacen envíos internacionales?



R: Sí, realizamos envíos a casi todos los países del mundo.



*Los pedidos internacionales están sujetos a impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros, que se aplican una vez que su envío llega al país de destino. No podemos predecir cuáles serán sus cargos específicos. Para obtener más información sobre las políticas aduaneras de su país, comuníquese con su oficina de aduanas local. Todos los impuestos, aranceles y tasas aduaneras son responsabilidad del destinatario del paquete. Es posible que su transportista local pueda brindarle información sobre el método de pago aceptado para aranceles, impuestos y otros cargos cobrados en el momento de la entrega.



P: ¿Necesitamos firmar para el envío?



R: No es necesario firmar para el envío.




P: ¿Desde dónde envían los productos?



R: Realizamos envíos desde nuestros almacenes en EE. UU., Reino Unido, Singapur o China. Trabajamos directamente con proveedores confiables en todo el mundo, lo que nos permite transferir nuestros ahorros directamente a nuestros clientes y brindarles productos excepcionales a precios muy competitivos.



Probamos cada artículo e incluso visitamos fábricas para garantizar la mejor calidad y prácticas sostenibles.



P: ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi producto?



R: El envío de su producto demora entre 2 y 3 días hábiles.



P: ¿Cuál es la fecha de entrega estimada (ETA)?



R: Dependiendo de su ubicación, la entrega puede demorar entre 7 y 30 días. Tenga la seguridad de que le enviaremos su número de seguimiento tan pronto como se envíe el producto.



P: ¿Cómo devuelvo y reemplazo mi artículo?



R: Creemos firmemente en la calidad de nuestros productos. Es por eso que ofrecemos una garantía de devolución de dinero sin riesgos de 30 días (sin incluir el envío de devolución).



Si por algún motivo no está satisfecho con su producto, simplemente devuélvalo y le reembolsaremos o cambiaremos su producto (la decisión es suya), hasta 30 días, sin hacer preguntas.



Comuníquese con nosotros primero por correo electrónico a (correo electrónico) y le proporcionaremos la dirección de devolución adecuada.



⚠️ Tenga en cuenta que los costos de devolución/cambio son su responsabilidad. No proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución.



⚠️ Tenga en cuenta también que no se aceptarán las devoluciones que nos envíen sin contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente.




P: ¿Dónde está la confirmación de mi pedido?



R: El correo electrónico de confirmación del pedido se envía a su correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al pago. Intente revisar su papelera de spam o de reciclaje, ya que también puede estar allí.




P: ¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?



R: La mayoría de los artículos se procesan en un plazo de 6 a 8 horas. Si desea cancelar su pedido por algún motivo, envíenos un mensaje yendo a la página " Contáctenos ".



P: ¿Qué pasa si todavía necesito ayuda?



R: Para eso estamos aquí. Envíenos un mensaje yendo a la página " Contáctenos ".


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